800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát c là công cụ hữu ích trong việc theo dõi cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát c được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi (defects) trên một đơn vị sản phẩm. Nó giúp theo dõi sự thay đổi trong số lượng lỗi theo thời gian và xác định xem quá trình có ổn định hay không.

Câu 2:

Trong biểu đồ kiểm soát, khi bạn thấy các điểm nằm trên hoặc dưới giới hạn kiểm soát, điều đó có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong biểu đồ kiểm soát, các giới hạn kiểm soát (thường là Upper Control Limit - UCL và Lower Control Limit - LCL) được thiết lập dựa trên dữ liệu quá khứ để xác định phạm vi biến động thông thường của quy trình. Khi một điểm dữ liệu nằm ngoài các giới hạn này, nó cho thấy rằng quy trình đang trải qua một sự biến động bất thường, có thể do một nguyên nhân đặc biệt nào đó. Điều này ngụ ý rằng quy trình có thể không ổn định hoặc đang gặp vấn đề cần được điều tra và giải quyết. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 3:

Khi nào bạn nên sử dụng biểu đồ Pareto?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề hoặc ảnh hưởng đến một kết quả cụ thể. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% các vấn đề đến từ 20% các nguyên nhân. Vì vậy, đáp án C là chính xác vì nó liên quan trực tiếp đến việc tập trung vào các vấn đề chính ảnh hưởng đến chất lượng.

Câu 4:

Biểu đồ Pareto giúp bạn làm gì trong quá trình cải tiến chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến một quá trình. Nó giúp tập trung nỗ lực cải tiến vào những yếu tố có tác động lớn nhất, thường tuân theo nguyên tắc 80/20, nghĩa là 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề. Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 5:

Quản trị chất lượng dịch vụ tập trung vào việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị chất lượng dịch vụ tập trung vào việc đảm bảo khách hàng hài lòng và liên tục cải thiện các quy trình cung cấp dịch vụ. Điều này bao gồm việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Phương án A sai vì nó liên quan đến sản xuất hàng hóa, không phải dịch vụ.
Phương án C sai vì giảm chi phí sản xuất không phải là mục tiêu chính của quản trị chất lượng dịch vụ, mà là tối ưu hóa chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ để tăng hiệu quả.
Phương án D sai vì tăng doanh thu bán hàng là kết quả của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chứ không phải là mục tiêu trực tiếp của quản trị chất lượng dịch vụ.