800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Trục tung trong biểu đồ kiểm soát thường đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong biểu đồ kiểm soát, trục tung (trục thẳng đứng) thường được sử dụng để biểu diễn các giá trị đo lường hoặc các chỉ số chất lượng mà bạn đang theo dõi. Trục hoành (trục ngang) thường đại diện cho thời gian hoặc các mẫu. Vì vậy, đáp án đúng là "Các chỉ số chất lượng hoặc giá trị đo lường".

Câu 2:

Khi vẽ biểu đồ kiểm soát, các điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát có thể cho thấy điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (control chart) được sử dụng để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian. Các giới hạn kiểm soát (control limits) được đặt để xác định phạm vi biến động "bình thường" của quy trình. Khi một điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát, điều này cho thấy rằng quy trình có thể không ổn định, có sự thay đổi đáng kể so với trạng thái bình thường hoặc có vấn đề xảy ra. Do đó, quy trình cần được điều chỉnh hoặc cải tiến để đưa nó trở lại trạng thái kiểm soát.

Câu 3:

Cột trong biểu đồ Pareto thường đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ kết hợp cả cột và đường. Các cột thể hiện tần suất hoặc số lượng của các vấn đề hoặc nguyên nhân, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ trái sang phải. Đường biểu diễn tổng lũy kế. Vì vậy, cột trong biểu đồ Pareto thường đại diện cho tần suất hoặc số lượng của các vấn đề.

Câu 4:

Chất lượng dịch vụ thường được đo lường dựa trên các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên mô hình SERVQUAL, mô hình này bao gồm năm thành phần chính:

1. Đáp ứng (Responsiveness): Khả năng và sự sẵn lòng của nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
2. Tin cậy (Reliability): Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.
3. Đảm bảo (Assurance): Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên, cùng với khả năng truyền đạt sự tin tưởng và tự tin.
4. Đồng cảm (Empathy): Sự quan tâm và chú ý cá nhân mà công ty dành cho khách hàng.
5. Yếu tố vật chất (Tangibles): Diện mạo của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông.

Các yếu tố khác như giá cả, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm hoặc hiệu suất tài chính không trực tiếp đo lường chất lượng dịch vụ theo định nghĩa phổ biến.

Câu 5:

Mô hình PDCA trong quản trị chất lượng là viết tắt của:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA là một chu trình quản lý chất lượng lặp đi lặp lại, được sử dụng để cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. Nó bao gồm bốn giai đoạn:

* Plan (Lập kế hoạch): Xác định vấn đề hoặc cơ hội, phân tích nguyên nhân và lập kế hoạch hành động.
* Do (Thực hiện): Thực hiện kế hoạch hành động đã đề ra.
* Check (Kiểm tra): Theo dõi và đánh giá kết quả của việc thực hiện kế hoạch. So sánh kết quả thực tế với kế hoạch ban đầu để xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
* Act (Hành động): Dựa trên kết quả kiểm tra, thực hiện các hành động điều chỉnh để cải thiện quy trình hoặc sản phẩm. Nếu kế hoạch thành công, hãy chuẩn hóa nó. Nếu không, hãy lặp lại chu trình PDCA.

Do đó, đáp án đúng là A. Plan, Do, Check, Act.