200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Đề 1

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Thi thử

Nhấn để lật thẻ

1 / 50

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy

Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất

Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy

Đáp án

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi thấy trước khi mua.

Tính không đồng nhất (Heterogeneity/Variability): Dịch vụ khó tiêu chuẩn hóa, chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm.

Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời, không thể tách rời.

Tính dễ hư hỏng/tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để sử dụng sau này; nếu không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội đó sẽ mất đi.

Do đó, đáp án chính xác là A.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi thấy trước khi mua.

Tính không đồng nhất (Heterogeneity/Variability): Dịch vụ khó tiêu chuẩn hóa, chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm.

Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời, không thể tách rời.

Tính dễ hư hỏng/tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để sử dụng sau này; nếu không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội đó sẽ mất đi.

Do đó, đáp án chính xác là A.

Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ không chỉ bao gồm 4P (Product, Price, Place, Promotion) mà còn mở rộng ra thêm 3 yếu tố nữa là: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình). Do đó, câu phát biểu trên là sai.

Câu 3:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) sang mô hình 7P. Ba yếu tố bổ sung là: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 4:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ cần được xây dựng dựa trên sứ mạng, chiến lược và các giá trị của tổ chức để đảm bảo tính phù hợp và đóng góp vào mục tiêu chung. Vì vậy, đáp án đúng là "D. Tất cả các câu trên".

Câu 5:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng không chỉ là chi phí tiền tệ (số tiền phải trả trực tiếp) mà còn bao gồm cả chi phí phi tiền tệ. Chi phí phi tiền tệ bao gồm thời gian chờ đợi, công sức bỏ ra để tìm kiếm, đi lại, hoặc những rủi ro tâm lý khi sử dụng dịch vụ. Do đó, đáp án đúng là B.