Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Giảm phí và gia tăng sức mua là một lợi ích, vì khách hàng trung thành thường mua nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn. Quảng cáo truyền miệng miễn phí cũng là một lợi ích quan trọng, vì khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác. Cuối cùng, việc duy trì khách hàng giúp duy trì nhân viên (do công việc ổn định) và tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng (tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ là khách hàng của công ty). Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.