Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên thuộc về Marketing nội bộ vì:

• Marketing nội bộ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thỏa mãn cho nhân viên. Mục tiêu là làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn bó với công ty, từ đó họ sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn.


• Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc là một phần quan trọng của marketing nội bộ, giúp công ty hiểu được những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên, và từ đó có những điều chỉnh phù hợp để cải thiện môi trường làm việc.

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

1. Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Khách hàng không thể đánh giá dịch vụ theo cách họ đánh giá hàng hóa vật chất.


2. Tính không đồng nhất (Variability/Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi do nhiều yếu tố như người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm, và khách hàng. Khó có thể đảm bảo dịch vụ luôn nhất quán 100%.


3. Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ thường diễn ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.


4. Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ hoặc tồn kho để sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, cơ hội sẽ mất đi.

Vậy đáp án đúng là A.