Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ đâu?

Nguồn nội bộ

Khách hàng

Nhà phân phối

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (A) bao gồm các bộ phận và nhân viên trong công ty, những người có thể có những hiểu biết sâu sắc về quy trình và nhu cầu hiện tại. Khách hàng (B) là một nguồn thông tin vô giá, vì họ trực tiếp trải nghiệm dịch vụ và có thể cung cấp phản hồi về những gì họ muốn hoặc cần. Nhà phân phối (C) cũng có thể cung cấp ý tưởng, vì họ có thể nhìn thấy các xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng mà công ty có thể không nhận thức được. Do đó, tất cả các câu trên đều là các nguồn ý tưởng tiềm năng để phát triển dịch vụ.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình thì chất lượng dịch vụ như thế nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chất lượng dịch vụ khác với hàng hóa hữu hình ở chỗ nó mang tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và dễ hư hỏng. Do đó, việc xác định và kiểm soát chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn hơn. Thêm vào đó, việc thiếu các chiến lược quản lý hiệu quả cũng làm trầm trọng thêm vấn đề này. Vì vậy, đáp án chính xác nhất bao gồm tất cả các yếu tố: khó xác định, khó kiểm soát và thiếu chiến lược quản lý hiệu quả.

Câu 39:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:

* Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải thực sự mang lại giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng không quan tâm đến đặc tính đó, nó không thể tạo ra sự khác biệt.
* Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính đó phải độc đáo và không dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này giúp dịch vụ nổi bật và thu hút khách hàng.
* Ưu việt: Đặc tính đó phải tốt hơn so với các lựa chọn khác trên thị trường. Nó phải mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án đúng.

Câu 40:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chuyển giao dịch vụ bao gồm toàn bộ quá trình sản xuất, phân phối và tổ chức việc chuyển giao dịch vụ đó đến người tiêu dùng. Nó không chỉ đơn thuần là sáng tạo, cung ứng, sản xuất và bán dịch vụ mà còn bao gồm cả cách thức dịch vụ được chuyển giao một cách hiệu quả.

Câu 41:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng sẽ mua dịch vụ khi giá trị mà họ cảm nhận được từ dịch vụ đó lớn hơn số tiền họ phải trả. Điều này có nghĩa là, lợi ích và sự hài lòng mà khách hàng nhận được phải vượt quá chi phí dịch vụ.

Câu 42:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở việc làm cho quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện hơn cho khách hàng. Điều này bao gồm việc giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin, xử lý các yêu cầu và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ diễn ra suôn sẻ. Các phương án khác không hoàn toàn thể hiện đúng vai trò hỗ trợ: nhân viên hỗ trợ không nhất thiết là người trực tiếp cung ứng dịch vụ (A), hoặc chỉ giúp trao đổi mà không tham gia (B), hoặc chỉ tham gia một phần (D). Thay vào đó, họ tạo điều kiện để dịch vụ được cung cấp hiệu quả và làm hài lòng khách hàng.

Câu 43:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên?

Lời giải: