Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:
* **Quan trọng đối với khách hàng:** Đặc tính đó phải thực sự mang lại giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng không quan tâm đến đặc tính đó, nó không thể tạo ra sự khác biệt.
* **Khác biệt so với các sản phẩm đã có:** Đặc tính đó phải độc đáo và không dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này giúp dịch vụ nổi bật và thu hút khách hàng.
* **Ưu việt:** Đặc tính đó phải tốt hơn so với các lựa chọn khác trên thị trường. Nó phải mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng.
Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án đúng.
