Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm đạt được nhiều mục đích quan trọng, bao gồm:
* **A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể:** Quy trình giúp chuẩn hóa các bước thực hiện, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa nguồn lực.
* **B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất:** Quy trình cung cấp một khuôn khổ để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
* **C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự:** Quy trình giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc dự báo và quản lý nguồn lực.
Vì cả ba mục đích trên đều đúng, nên đáp án chính xác là "D. Tất cả các câu trên".
