Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy.

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation.

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence.

Tất cả đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là: Dẫn đầu về chi phí (Overall – Cost leadership), khác biệt hóa (Overall – Differentiation), thân thiết với khách hàng (Customer Intimacy) và vận hành xuất sắc (Operational Excellence). Các chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định cách thức tạo ra giá trị và lợi thế cạnh tranh trên thị trường dịch vụ.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường lựa chọn bao gồm:

1. Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ.
2. Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra các dịch vụ độc đáo và vượt trội so với đối thủ, làm cho khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn.
3. Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của họ.
4. Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và tiện lợi.

Các lựa chọn khác không hoàn toàn phản ánh các chiến lược tổng quát phổ biến trong kinh doanh dịch vụ. Ví dụ, "Focusing – Cost leadership" và "Focusing – Differentiation" là các chiến lược tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể, còn "Leader, Challenger, Follower, Nicher" là các vị thế cạnh tranh.

Câu 10:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động đồng thời. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tạo ra các sản phẩm mới, tốt hơn, làm cho sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới và tung ra sản phẩm mới để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi sản phẩm phải luôn được cải tiến để đáp ứng.

Câu 11:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn C. Phát triển là quan trọng nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm. Lý do là:

Tăng trưởng thị phần: Giai đoạn phát triển là thời điểm sản phẩm bắt đầu được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số tăng trưởng nhanh chóng. Việc nắm bắt cơ hội này để tăng trưởng thị phần là vô cùng quan trọng.

Xây dựng thương hiệu: Giai đoạn này là cơ hội để xây dựng và củng cố thương hiệu, tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Tối ưu hóa sản phẩm và quy trình: Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ thị trường và điều chỉnh sản phẩm, quy trình sản xuất và marketing để tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tạo lợi thế cạnh tranh: Bằng cách liên tục cải tiến và đổi mới, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững so với các đối thủ.

Các giai đoạn khác cũng quan trọng, nhưng giai đoạn phát triển là then chốt để sản phẩm thành công trên thị trường.

Câu 12:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về dịch vụ đó. Điều này bao gồm cả khách hàng (những người sử dụng dịch vụ), toàn bộ nhân viên công ty (từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đến nhân viên hỗ trợ phía sau). Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 13:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để quản lý chất lượng dịch vụ, các chiến lược thường được áp dụng bao gồm:

1. Quản lý sự khác biệt: Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này có thể thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm khách hàng.
2. Quản lý năng suất: Tối ưu hóa quy trình làm việc và sử dụng tài nguyên hiệu quả để cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý.
3. Chiến lược nhân sự: Đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ năng lực, được đào tạo bài bản và có thái độ phục vụ tốt.

Các chiến lược khác như chiến lược hậu mãi, chiến lược giá, và chiến lược cạnh tranh cũng quan trọng nhưng không trực tiếp liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ bằng ba chiến lược nêu trên. Vì vậy, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 14:

Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Lời giải: