Giá của dịch vụ là:

Mục tiêu hàng đầu của marketing quan hệ (Relationship Marketing) là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua hàng nhiều hơn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác và ít nhạy cảm về giá cả hơn, từ đó tạo ra lợi nhuận ổn định và bền vững cho tổ chức. Vì vậy, việc giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành những người ủng hộ trung thành là ưu tiên hàng đầu.

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Giảm phí và gia tăng sức mua là một lợi ích, vì khách hàng trung thành thường mua nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn. Quảng cáo truyền miệng miễn phí cũng là một lợi ích quan trọng, vì khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác. Cuối cùng, việc duy trì khách hàng giúp duy trì nhân viên (do công việc ổn định) và tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng (tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ là khách hàng của công ty). Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.