JavaScript is required

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

A.

Kinh nghiệm tiêu dùng

B.

Tâm lý cá nhân

C.

Thông tin truyền miệng

D.

Cả 3 câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau. Kinh nghiệm tiêu dùng trước đây của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc của chính công ty sẽ ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ. Tâm lý cá nhân, bao gồm nhu cầu, mong muốn và giá trị của mỗi người, cũng đóng vai trò quan trọng. Thông tin truyền miệng từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hoặc các nguồn trực tuyến (ví dụ: đánh giá sản phẩm) cũng tác động đến kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Vì cả ba yếu tố trên đều góp phần tạo nên kỳ vọng của khách hàng, đáp án D là chính xác.

Câu hỏi liên quan