Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:
Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:
A. Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị
B. Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên
C. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
D. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi yêu cầu tìm giải pháp hiệu quả để tăng năng suất dịch vụ mà doanh nghiệp thường ít chú ý.
Phương án A: Đầu tư nhiều hơn vào công nghiệp và thiết bị có thể tăng năng suất, nhưng không phải lúc nào cũng hiệu quả và có thể tốn kém. Đây không phải là yếu tố thường bị bỏ qua.
Phương án B: Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên là một giải pháp tốt, nhưng không phải là yếu tố thường bị bỏ qua so với việc thay đổi phương thức tương tác.
Phương án C: Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thường bị bỏ qua. Ví dụ: Khách hàng tự phục vụ (self-service) hoặc sử dụng các công cụ trực tuyến có thể giảm tải cho nhân viên và tăng năng suất.
Phương án D: Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động là quan trọng, nhưng các doanh nghiệp thường chú trọng đến nó và đầu tư vào đào tạo.
Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó đề cập đến một khía cạnh thường bị bỏ qua trong việc cải thiện năng suất dịch vụ.