Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt về cái gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Trong lĩnh vực dịch vụ, sự khác biệt và giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng phân biệt giữa các doanh nghiệp. Dịch vụ thường khó định lượng và so sánh trực tiếp như sản phẩm hữu hình, vì vậy hiệu quả cung cấp dịch vụ và những giá trị cộng thêm (ví dụ: sự tiện lợi, trải nghiệm khách hàng tốt, dịch vụ hỗ trợ đặc biệt) sẽ tạo nên sự khác biệt trong nhận thức của người tiêu dùng.
