Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở?

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Tham gia một phần vào dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở việc làm cho quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện hơn cho khách hàng. Điều này bao gồm việc giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin, xử lý các yêu cầu và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ diễn ra suôn sẻ. Các phương án khác không hoàn toàn thể hiện đúng vai trò hỗ trợ: nhân viên hỗ trợ không nhất thiết là người trực tiếp cung ứng dịch vụ (A), hoặc chỉ giúp trao đổi mà không tham gia (B), hoặc chỉ tham gia một phần (D). Thay vào đó, họ tạo điều kiện để dịch vụ được cung cấp hiệu quả và làm hài lòng khách hàng.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô tả công việc là một phần quan trọng của giai đoạn đầu trong quá trình tuyển dụng. Nó được sử dụng để thu hút ứng viên tiềm năng và cung cấp thông tin chi tiết về vị trí, giúp ứng viên hiểu rõ về công việc và quyết định xem họ có phù hợp hay không. Các giai đoạn lựa chọn và theo dõi diễn ra sau khi ứng viên đã nộp đơn và mô tả công việc không còn đóng vai trò chính trong các giai đoạn này.

Câu 44:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực, nhà tuyển dụng cần xem xét nhiều yếu tố. Tính cách và quan điểm cá nhân ảnh hưởng đến khả năng hòa nhập và làm việc nhóm. Kinh nghiệm làm việc chứng minh khả năng thực hiện công việc. Kiến thức chuyên môn đảm bảo nhân viên có nền tảng lý thuyết vững chắc. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều quan trọng.

Câu 45:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Duy trì mối quan hệ khách hàng tốt sẽ mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng. Công ty có được sự trung thành, doanh thu ổn định và cơ hội phát triển. Khách hàng nhận được sự quan tâm, dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 46:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu tổng quát của chiêu thị (promotion) bao gồm ba mục tiêu chính:

1. Thông tin (Inform): Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Điều này giúp tạo nhận thức và hiểu biết về những gì doanh nghiệp cung cấp.
2. Tăng doanh số (Increase Sales): Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động chiêu thị là thúc đẩy doanh số bán hàng. Chiêu thị giúp tạo ra nhu cầu, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Nhắc nhở (Remind): Duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở họ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ để khuyến khích mua lại.

Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ hoặc chính xác các mục tiêu cốt lõi này.

Câu 47:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Nhân viên: Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.

Khách hàng: Người sử dụng dịch vụ, sự tương tác của họ với nhân viên và các khách hàng khác cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Các trung gian: Các đối tác, nhà cung cấp hoặc bất kỳ bên thứ ba nào tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ?

Lời giải: