Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
A.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy
B.
Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất
C.
Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân
D.
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:
- Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi thấy trước khi mua.
- Tính không đồng nhất (Heterogeneity/Variability): Dịch vụ khó tiêu chuẩn hóa, chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm.
- Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời, không thể tách rời.
- Tính dễ hư hỏng/tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để sử dụng sau này; nếu không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội đó sẽ mất đi.
Do đó, đáp án chính xác là A.
