Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn C. Phát triển là quan trọng nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm. Lý do là:

• Tăng trưởng thị phần: Giai đoạn phát triển là thời điểm sản phẩm bắt đầu được thị trường chấp nhận rộng rãi, doanh số tăng trưởng nhanh chóng. Việc nắm bắt cơ hội này để tăng trưởng thị phần là vô cùng quan trọng.


• Xây dựng thương hiệu: Giai đoạn này là cơ hội để xây dựng và củng cố thương hiệu, tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.


• Tối ưu hóa sản phẩm và quy trình: Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi từ thị trường và điều chỉnh sản phẩm, quy trình sản xuất và marketing để tối ưu hóa hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.


• Tạo lợi thế cạnh tranh: Bằng cách liên tục cải tiến và đổi mới, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững so với các đối thủ.

Các giai đoạn khác cũng quan trọng, nhưng giai đoạn phát triển là then chốt để sản phẩm thành công trên thị trường.

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải thực sự có giá trị và được khách hàng đánh giá cao. Nếu khách hàng không quan tâm, thì đặc tính đó không tạo ra sự khác biệt thực sự.


• Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính này phải nổi bật và không trùng lặp với những gì đối thủ cạnh tranh đang cung cấp. Sự khác biệt giúp dịch vụ dễ nhận biết và thu hút khách hàng.


• Ưu việt: Đặc tính này phải tốt hơn, hiệu quả hơn hoặc mang lại lợi ích cao hơn so với các lựa chọn khác. Tính ưu việt tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự hài lòng cho khách hàng.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất.