Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Mục tiêu hàng đầu của marketing quan hệ (Relationship Marketing) là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua hàng nhiều hơn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác và ít nhạy cảm về giá cả hơn, từ đó tạo ra lợi nhuận ổn định và bền vững cho tổ chức. Vì vậy, việc giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành những người ủng hộ trung thành là ưu tiên hàng đầu.
