Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Mục tiêu hàng đầu của marketing quan hệ (Relationship Marketing) là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua hàng nhiều hơn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác và ít nhạy cảm về giá cả hơn, từ đó tạo ra lợi nhuận ổn định và bền vững cho tổ chức. Vì vậy, việc giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành những người ủng hộ trung thành là ưu tiên hàng đầu.

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Giảm phí và gia tăng sức mua là một lợi ích, vì khách hàng trung thành thường mua nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn. Quảng cáo truyền miệng miễn phí cũng là một lợi ích quan trọng, vì khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác. Cuối cùng, việc duy trì khách hàng giúp duy trì nhân viên (do công việc ổn định) và tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng (tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ là khách hàng của công ty). Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu hỏi này liên quan đến các hoạt động nhằm quảng bá hoặc khuếch trương sản phẩm/dịch vụ. Chúng ta cần xem xét từng phương án để xác định đáp án đúng nhất:

• Phương án A: Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ - Đây là một phần quan trọng của việc quảng bá, vì nếu không có sự quan tâm ban đầu, khách hàng sẽ không tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.


• Phương án B: Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp - Lòng tin là yếu tố then chốt để khách hàng quyết định mua sản phẩm/dịch vụ. Việc tạo dựng lòng tin là một phần không thể thiếu của hoạt động quảng bá.


• Phương án C: Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó - Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và những lợi ích mà nó mang lại, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.


• Phương án D: Cả 3 câu trên - Vì cả ba phương án A, B và C đều là những hoạt động quan trọng trong việc khuếch trương sản phẩm/dịch vụ, nên đây là đáp án chính xác nhất.

Vậy đáp án đúng là D, vì nó bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để khuếch trương sản phẩm/dịch vụ.

Để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ, doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động theo nhiều hướng khác nhau:

• Đa khu vực: Mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều khu vực địa lý khác nhau để tiếp cận thị trường lớn hơn.
• Đa ngành nghề: Cung cấp dịch vụ trong nhiều ngành nghề khác nhau để đa dạng hóa nguồn doanh thu.
• Đa dịch vụ: Cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau trong cùng một ngành nghề hoặc lĩnh vực để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là tất cả các câu trên.