JavaScript is required

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

A. Khách hàng, các nhà trung gian

B. Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

C. Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

D. Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về dịch vụ đó. Điều này bao gồm cả khách hàng (những người sử dụng dịch vụ), toàn bộ nhân viên công ty (từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đến nhân viên hỗ trợ phía sau). Do đó, đáp án đúng là C.

Câu hỏi liên quan

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 19:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 21:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 22:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP