Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Marketing mix dịch vụ không chỉ bao gồm 4P (Product, Price, Place, Promotion) mà còn mở rộng ra thêm 3 yếu tố nữa là: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình). Do đó, câu phát biểu trên là sai.