Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
A.
Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation.
B.
Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence.
C.
Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation.
D.
Leader, Challenger, Follower, Nicher.
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường lựa chọn bao gồm:
1. **Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ.
2. **Overall – Differentiation (Khác biệt hóa):** Tạo ra các dịch vụ độc đáo và vượt trội so với đối thủ, làm cho khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn.
3. **Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng):** Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của họ.
4. **Operational Excellence (Vận hành xuất sắc):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và tiện lợi.
Các lựa chọn khác không hoàn toàn phản ánh các chiến lược tổng quát phổ biến trong kinh doanh dịch vụ. Ví dụ, "Focusing – Cost leadership" và "Focusing – Differentiation" là các chiến lược tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể, còn "Leader, Challenger, Follower, Nicher" là các vị thế cạnh tranh.
