Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị là gì?

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Nhân viên: Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.


• Khách hàng: Người sử dụng dịch vụ, sự tương tác của họ với nhân viên và các khách hàng khác cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.


• Các trung gian: Các đối tác, nhà cung cấp hoặc bất kỳ bên thứ ba nào tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ, có thể áp dụng các chiến lược sau:

• Đa khu vực: Mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều khu vực khác nhau để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
• Đa ngành nghề: Cung cấp dịch vụ trong nhiều ngành nghề khác nhau để đa dạng hóa nguồn doanh thu và giảm thiểu rủi ro.
• Đa dịch vụ: Cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:

• Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi thấy trước khi mua.


• Tính không đồng nhất (Heterogeneity/Variability): Dịch vụ khó tiêu chuẩn hóa, chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm.


• Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời, không thể tách rời.


• Tính dễ hư hỏng/tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ để sử dụng sau này; nếu không được sử dụng tại thời điểm cung cấp, cơ hội đó sẽ mất đi.

Do đó, đáp án chính xác là A.