Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ?

Mang lại lợi ích cho công ty

Mang lại lợi ích cho khách hàng

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Duy trì mối quan hệ khách hàng tốt sẽ mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng. Công ty có được sự trung thành, doanh thu ổn định và cơ hội phát triển. Khách hàng nhận được sự quan tâm, dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Vì vậy, đáp án đúng là C.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu tổng quát của chiêu thị (promotion) bao gồm ba mục tiêu chính:

1. Thông tin (Inform): Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Điều này giúp tạo nhận thức và hiểu biết về những gì doanh nghiệp cung cấp.
2. Tăng doanh số (Increase Sales): Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động chiêu thị là thúc đẩy doanh số bán hàng. Chiêu thị giúp tạo ra nhu cầu, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Nhắc nhở (Remind): Duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở họ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ để khuyến khích mua lại.

Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ hoặc chính xác các mục tiêu cốt lõi này.

Câu 47:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Nhân viên: Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.

Khách hàng: Người sử dụng dịch vụ, sự tương tác của họ với nhân viên và các khách hàng khác cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Các trung gian: Các đối tác, nhà cung cấp hoặc bất kỳ bên thứ ba nào tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ, có thể áp dụng các chiến lược sau:

Đa khu vực: Mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều khu vực khác nhau để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Đa ngành nghề: Cung cấp dịch vụ trong nhiều ngành nghề khác nhau để đa dạng hóa nguồn doanh thu và giảm thiểu rủi ro.
Đa dịch vụ: Cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.

Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".

Câu 49:

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm đạt được nhiều mục đích quan trọng, bao gồm:

* A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể: Quy trình giúp chuẩn hóa các bước thực hiện, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa nguồn lực.
* B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất: Quy trình cung cấp một khuôn khổ để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
* C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự: Quy trình giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc dự báo và quản lý nguồn lực.

Vì cả ba mục đích trên đều đúng, nên đáp án chính xác là "D. Tất cả các câu trên".

Câu 50:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là một phần quan trọng của Marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực làm việc. Khi nhân viên hài lòng với công việc của họ, họ sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, góp phần vào sự thành công chung của tổ chức. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên: Marketing quan hệ và Marketing tương tác tập trung vào khách hàng bên ngoài, và Marketing dịch vụ là một khái niệm rộng hơn liên quan đến việc tiếp thị các dịch vụ chứ không phải sự hài lòng của nhân viên.

Câu 1:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Lời giải: