Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Duy trì mối quan hệ khách hàng tốt sẽ mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng. Công ty có được sự trung thành, doanh thu ổn định và cơ hội phát triển. Khách hàng nhận được sự quan tâm, dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Vì vậy, đáp án đúng là C.
Câu hỏi liên quan
Lời giải:
Đáp án đúng: B
Mục tiêu tổng quát của chiêu thị (promotion) bao gồm ba mục tiêu chính:
1. Thông tin (Inform): Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Điều này giúp tạo nhận thức và hiểu biết về những gì doanh nghiệp cung cấp.
2. Tăng doanh số (Increase Sales): Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động chiêu thị là thúc đẩy doanh số bán hàng. Chiêu thị giúp tạo ra nhu cầu, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Nhắc nhở (Remind): Duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở họ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ để khuyến khích mua lại.
Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ hoặc chính xác các mục tiêu cốt lõi này.
1. Thông tin (Inform): Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Điều này giúp tạo nhận thức và hiểu biết về những gì doanh nghiệp cung cấp.
2. Tăng doanh số (Increase Sales): Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động chiêu thị là thúc đẩy doanh số bán hàng. Chiêu thị giúp tạo ra nhu cầu, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Nhắc nhở (Remind): Duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nhắc nhở họ về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ để khuyến khích mua lại.
Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ hoặc chính xác các mục tiêu cốt lõi này.
Lời giải:
Đáp án đúng: B
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:
- Nhân viên: Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.
- Khách hàng: Người sử dụng dịch vụ, sự tương tác của họ với nhân viên và các khách hàng khác cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Các trung gian: Các đối tác, nhà cung cấp hoặc bất kỳ bên thứ ba nào tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
Vì vậy, đáp án B là đáp án chính xác nhất.
Lời giải:
Đáp án đúng: D
Để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ, có thể áp dụng các chiến lược sau:
- Đa khu vực: Mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều khu vực khác nhau để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
- Đa ngành nghề: Cung cấp dịch vụ trong nhiều ngành nghề khác nhau để đa dạng hóa nguồn doanh thu và giảm thiểu rủi ro.
- Đa dịch vụ: Cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.
Vì vậy, đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".
Lời giải:
Đáp án đúng: D
Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm đạt được nhiều mục đích quan trọng, bao gồm:
* A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể: Quy trình giúp chuẩn hóa các bước thực hiện, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa nguồn lực.
* B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất: Quy trình cung cấp một khuôn khổ để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
* C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự: Quy trình giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc dự báo và quản lý nguồn lực.
Vì cả ba mục đích trên đều đúng, nên đáp án chính xác là "D. Tất cả các câu trên".
* A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể: Quy trình giúp chuẩn hóa các bước thực hiện, giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa nguồn lực.
* B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất: Quy trình cung cấp một khuôn khổ để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
* C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự: Quy trình giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc dự báo và quản lý nguồn lực.
Vì cả ba mục đích trên đều đúng, nên đáp án chính xác là "D. Tất cả các câu trên".
Lời giải:
Đáp án đúng: C
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là một phần quan trọng của Marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực làm việc. Khi nhân viên hài lòng với công việc của họ, họ sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, góp phần vào sự thành công chung của tổ chức. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên: Marketing quan hệ và Marketing tương tác tập trung vào khách hàng bên ngoài, và Marketing dịch vụ là một khái niệm rộng hơn liên quan đến việc tiếp thị các dịch vụ chứ không phải sự hài lòng của nhân viên.
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Trí Tuệ Nhân Tạo Và Học Máy
89 tài liệu310 lượt tải

Bộ 120+ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Hệ Thống Thông Tin
125 tài liệu441 lượt tải

Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Mạng Máy Tính Và Truyền Thông
104 tài liệu687 lượt tải

Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Kiểm Toán
103 tài liệu589 lượt tải

Bộ 370+ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Kế Toán Doanh Nghiệp
377 tài liệu1030 lượt tải

Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Thương Hiệu
99 tài liệu1062 lượt tải
ĐĂNG KÝ GÓI THI VIP
- Truy cập hơn 100K đề thi thử và chính thức các năm
- 2M câu hỏi theo các mức độ: Nhận biết – Thông hiểu – Vận dụng
- Học nhanh với 10K Flashcard Tiếng Anh theo bộ sách và chủ đề
- Đầy đủ: Mầm non – Phổ thông (K12) – Đại học – Người đi làm
- Tải toàn bộ tài liệu trên TaiLieu.VN
- Loại bỏ quảng cáo để tăng khả năng tập trung ôn luyện
- Tặng 15 ngày khi đăng ký gói 3 tháng, 30 ngày với gói 6 tháng và 60 ngày với gói 12 tháng.
77.000 đ/ tháng