Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối là gì?

Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối có thể được chia thành hai loại chính: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. * **Kênh trực tiếp:** Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng mà không qua trung gian. Ví dụ: một công ty tư vấn cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp cho khách hàng. * **Kênh gián tiếp:** Dịch vụ được cung cấp thông qua các trung gian như đại lý, nhà bán lẻ, hoặc các đối tác khác. Ví dụ: một công ty bảo hiểm bán sản phẩm của mình thông qua các đại lý bảo hiểm. Do đó, đáp án B (Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp) là đáp án đúng.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 36:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quá trình định giá dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các yếu tố như chu kỳ sống và độ co giãn của dịch vụ, cung và cầu thị trường, hiện trạng kinh tế tổng quan và chi phí các yếu tố đầu vào để tạo ra dịch vụ. Thông tin và chi phí chìm, mặc dù có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh nói chung, nhưng không ảnh hưởng *trực tiếp* đến việc định giá dịch vụ cụ thể. Chi phí chìm là những chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi, do đó không nên được tính đến khi đưa ra các quyết định giá cả hiện tại. Thông tin có thể hữu ích trong việc hiểu thị trường, nhưng bản thân nó không phải là một yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến giá.

Câu 37:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ đâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (A) bao gồm các bộ phận và nhân viên trong công ty, những người có thể có những hiểu biết sâu sắc về quy trình và nhu cầu hiện tại. Khách hàng (B) là một nguồn thông tin vô giá, vì họ trực tiếp trải nghiệm dịch vụ và có thể cung cấp phản hồi về những gì họ muốn hoặc cần. Nhà phân phối (C) cũng có thể cung cấp ý tưởng, vì họ có thể nhìn thấy các xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng mà công ty có thể không nhận thức được. Do đó, tất cả các câu trên đều là các nguồn ý tưởng tiềm năng để phát triển dịch vụ.

Câu 38:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình thì chất lượng dịch vụ như thế nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chất lượng dịch vụ khác với hàng hóa hữu hình ở chỗ nó mang tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và dễ hư hỏng. Do đó, việc xác định và kiểm soát chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn hơn. Thêm vào đó, việc thiếu các chiến lược quản lý hiệu quả cũng làm trầm trọng thêm vấn đề này. Vì vậy, đáp án chính xác nhất bao gồm tất cả các yếu tố: khó xác định, khó kiểm soát và thiếu chiến lược quản lý hiệu quả.

Câu 39:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần thỏa mãn các tiêu chuẩn sau:

* Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải thực sự mang lại giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng không quan tâm đến đặc tính đó, nó không thể tạo ra sự khác biệt.
* Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính đó phải độc đáo và không dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt này giúp dịch vụ nổi bật và thu hút khách hàng.
* Ưu việt: Đặc tính đó phải tốt hơn so với các lựa chọn khác trên thị trường. Nó phải mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án đúng.

Câu 40:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chuyển giao dịch vụ bao gồm toàn bộ quá trình sản xuất, phân phối và tổ chức việc chuyển giao dịch vụ đó đến người tiêu dùng. Nó không chỉ đơn thuần là sáng tạo, cung ứng, sản xuất và bán dịch vụ mà còn bao gồm cả cách thức dịch vụ được chuyển giao một cách hiệu quả.

Câu 41:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu?

Lời giải: