Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

A. Đúng

B. Sai

C. Theo 6 yếu tố (6P)

D. Theo 7 yếu tô (7P)

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Marketing mix dịch vụ không chỉ bao gồm 4P (Product, Price, Place, Promotion) mà còn mở rộng ra thành 7P, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Vì vậy, nhận định trên không hoàn toàn chính xác.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt về cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong lĩnh vực dịch vụ, sự khác biệt và giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng phân biệt giữa các doanh nghiệp. Dịch vụ thường khó định lượng và so sánh trực tiếp như sản phẩm hữu hình, vì vậy hiệu quả cung cấp dịch vụ và những giá trị cộng thêm (ví dụ: sự tiện lợi, trải nghiệm khách hàng tốt, dịch vụ hỗ trợ đặc biệt) sẽ tạo nên sự khác biệt trong nhận thức của người tiêu dùng.

Câu 35:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối có thể được chia thành hai loại chính: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. * **Kênh trực tiếp:** Dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng mà không qua trung gian. Ví dụ: một công ty tư vấn cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp cho khách hàng. * **Kênh gián tiếp:** Dịch vụ được cung cấp thông qua các trung gian như đại lý, nhà bán lẻ, hoặc các đối tác khác. Ví dụ: một công ty bảo hiểm bán sản phẩm của mình thông qua các đại lý bảo hiểm. Do đó, đáp án B (Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp) là đáp án đúng.

Câu 36:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quá trình định giá dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các yếu tố như chu kỳ sống và độ co giãn của dịch vụ, cung và cầu thị trường, hiện trạng kinh tế tổng quan và chi phí các yếu tố đầu vào để tạo ra dịch vụ. Thông tin và chi phí chìm, mặc dù có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh nói chung, nhưng không ảnh hưởng *trực tiếp* đến việc định giá dịch vụ cụ thể. Chi phí chìm là những chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi, do đó không nên được tính đến khi đưa ra các quyết định giá cả hiện tại. Thông tin có thể hữu ích trong việc hiểu thị trường, nhưng bản thân nó không phải là một yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến giá.

Câu 37:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ đâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (A) bao gồm các bộ phận và nhân viên trong công ty, những người có thể có những hiểu biết sâu sắc về quy trình và nhu cầu hiện tại. Khách hàng (B) là một nguồn thông tin vô giá, vì họ trực tiếp trải nghiệm dịch vụ và có thể cung cấp phản hồi về những gì họ muốn hoặc cần. Nhà phân phối (C) cũng có thể cung cấp ý tưởng, vì họ có thể nhìn thấy các xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng mà công ty có thể không nhận thức được. Do đó, tất cả các câu trên đều là các nguồn ý tưởng tiềm năng để phát triển dịch vụ.

Câu 38:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình thì chất lượng dịch vụ như thế nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chất lượng dịch vụ khác với hàng hóa hữu hình ở chỗ nó mang tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và dễ hư hỏng. Do đó, việc xác định và kiểm soát chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn hơn. Thêm vào đó, việc thiếu các chiến lược quản lý hiệu quả cũng làm trầm trọng thêm vấn đề này. Vì vậy, đáp án chính xác nhất bao gồm tất cả các yếu tố: khó xác định, khó kiểm soát và thiếu chiến lược quản lý hiệu quả.

Câu 39:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn nào?

Lời giải: