Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là gì ?
A.
A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy
B.
B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất
C.
C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân
D.
D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ bao gồm:
- Tính vô hình (Intangibility): Dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ thấy, nếm thử hoặc ngửi trước khi mua. Khách hàng không thể đánh giá dịch vụ theo cách họ đánh giá hàng hóa vật chất.
- Tính không đồng nhất (Variability/Heterogeneity): Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi do nhiều yếu tố như người cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm, và khách hàng. Khó có thể đảm bảo dịch vụ luôn nhất quán 100%.
- Tính bất khả phân (Inseparability): Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ thường diễn ra đồng thời. Khách hàng thường tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ.
- Tính không tồn kho (Perishability): Dịch vụ không thể lưu trữ hoặc tồn kho để sử dụng sau này. Nếu không sử dụng, cơ hội sẽ mất đi.
Vậy đáp án đúng là A.
