JavaScript is required
Danh sách đề

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Đề 2

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ
Luyện tập
Thi thử
Nhấn để lật thẻ
1 / 50

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

A.

Tăng danh tiếng nhãn hiệu

B.

Tạo thiện cảm

C.

Thay đổi nhận thức của khách hàng

D.

Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Đáp án
Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa (D). Khuyến mãi là một hoạt động marketing nhằm kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Mặc dù khuyến mãi có thể góp phần tăng danh tiếng nhãn hiệu (A), tạo thiện cảm (B) và thay đổi nhận thức của khách hàng (C), nhưng mục tiêu chính và trực tiếp nhất vẫn là thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:
Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa (D). Khuyến mãi là một hoạt động marketing nhằm kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Mặc dù khuyến mãi có thể góp phần tăng danh tiếng nhãn hiệu (A), tạo thiện cảm (B) và thay đổi nhận thức của khách hàng (C), nhưng mục tiêu chính và trực tiếp nhất vẫn là thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu 2:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:
Đáp án đúng: B
Chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được, từ đó đánh giá về chất lượng dịch vụ. Đáp án B liệt kê các yếu tố như trang thiết bị, dấu hiệu (biển báo, logo), bãi đỗ xe, phong cảnh và trang phục nhân viên, đều là những yếu tố hữu hình ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Các đáp án còn lại có thể đúng một phần, nhưng không bao quát đầy đủ và chính xác như đáp án B.

Câu 3:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà công ty có thể kiểm soát được?

Lời giải:
Đáp án đúng: D

Trong Marketing, các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được thường liên quan đến các hoạt động nội bộ và các quyết định mà công ty đưa ra. Đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát trực tiếp được.

Nhân viên bán hàng là một phần của công ty và các hoạt động của họ có thể được quản lý và kiểm soát bởi công ty thông qua đào tạo, quy trình làm việc và các chính sách khác. Do đó, nhân viên bán hàng là yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được.

Lời giải:
Đáp án đúng: C
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Doanh thu của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không có doanh thu và do đó không thể có lợi nhuận. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến lợi nhuận, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Câu 5:

Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:

Lời giải:
Đáp án đúng: C

Trong bối cảnh vòng đời sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn, các nhà marketing cần tập trung vào việc thích ứng nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có nghĩa là họ cần tìm cách:


- Rút ngắn giai đoạn phát triển: Đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn để tận dụng cơ hội sớm.


- Kéo dài giai đoạn bão hòa: Duy trì sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt trong giai đoạn bão hòa.


Các lựa chọn khác không phù hợp vì:


- A: Cố gắng kéo dài chu kỳ sống nói chung là không thực tế trong môi trường cạnh tranh cao và thay đổi nhanh chóng.


- B: Rút ngắn giai đoạn suy thoái không giải quyết vấn đề cốt lõi là thích ứng với vòng đời ngắn.


- C: Kéo dài giai đoạn tăng trưởng là lý tưởng, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi do yếu tố thị trường và cạnh tranh.

Câu 6:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 7:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 8:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 10:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 11:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 12:

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 13:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 14:

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 15:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 16:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 17:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 18:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 19:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 20:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 21:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 22:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 23:

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để làm gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 25:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do điều gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 26:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 27:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 28:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và điều gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 29:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 30:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm những gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 31:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 32:

Định vị dịch vụ tốt thì sẽ như thế nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 33:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 34:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 36:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 37:

Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 38:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với điều gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 39:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 40:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do đâu?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 41:

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 42:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi ai?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 43:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 44:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 45:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 46:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 47:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của ai?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 48:

Định vị dịch vụ là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 49:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 50:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP