200+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ kèm đáp án chi tiết

Câu 1:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa (D). Khuyến mãi là một hoạt động marketing nhằm kích thích nhu cầu và tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Mặc dù khuyến mãi có thể góp phần tăng danh tiếng nhãn hiệu (A), tạo thiện cảm (B) và thay đổi nhận thức của khách hàng (C), nhưng mục tiêu chính và trực tiếp nhất vẫn là thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu 2:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình trong marketing dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được, từ đó đánh giá về chất lượng dịch vụ. Đáp án B liệt kê các yếu tố như trang thiết bị, dấu hiệu (biển báo, logo), bãi đỗ xe, phong cảnh và trang phục nhân viên, đều là những yếu tố hữu hình ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. Các đáp án còn lại có thể đúng một phần, nhưng không bao quát đầy đủ và chính xác như đáp án B.

Câu 3:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà công ty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong Marketing, các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được thường liên quan đến các hoạt động nội bộ và các quyết định mà công ty đưa ra. Đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát trực tiếp được.

Nhân viên bán hàng là một phần của công ty và các hoạt động của họ có thể được quản lý và kiểm soát bởi công ty thông qua đào tạo, quy trình làm việc và các chính sách khác. Do đó, nhân viên bán hàng là yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được.

Câu 4:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Doanh thu của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không có doanh thu và do đó không thể có lợi nhuận. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến lợi nhuận, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Câu 5:

Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà marketing cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong bối cảnh vòng đời sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn, các nhà marketing cần tập trung vào việc thích ứng nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có nghĩa là họ cần tìm cách:

- Rút ngắn giai đoạn phát triển: Đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn để tận dụng cơ hội sớm.

- Kéo dài giai đoạn bão hòa: Duy trì sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt trong giai đoạn bão hòa.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

- A: Cố gắng kéo dài chu kỳ sống nói chung là không thực tế trong môi trường cạnh tranh cao và thay đổi nhanh chóng.

- B: Rút ngắn giai đoạn suy thoái không giải quyết vấn đề cốt lõi là thích ứng với vòng đời ngắn.

- C: Kéo dài giai đoạn tăng trưởng là lý tưởng, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi do yếu tố thị trường và cạnh tranh.