Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ nằm ở việc loại bỏ các quy trình rườm rà, không cần thiết. Phương án A chỉ ra một vấn đề phổ biến: khách hàng phải điền vào các mẫu theo quy định nhưng không thực sự cần thiết. Việc này làm mất thời gian của cả khách hàng và nhân viên, gây lãng phí nguồn lực. Do đó, việc đơn giản hóa hoặc loại bỏ những thủ tục này sẽ giúp tăng năng suất. Các phương án còn lại không thể hiện cơ hội tăng năng suất: B mô tả tình trạng phục vụ tốt, C cho thấy đã đạt năng suất tối đa, và D là phủ định chung chung.

Câu 47:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của nhân viên, giúp họ cảm thấy gắn bó, được trân trọng và có động lực làm việc hơn. Khi nhân viên hài lòng, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và đóng góp vào sự thành công chung của doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 48:

Định vị dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị dịch vụ là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc bản sắc độc đáo cho một dịch vụ trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Nó liên quan đến việc tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và truyền đạt giá trị độc đáo của dịch vụ đến khách hàng. Do đó, cả hai phát biểu A và B đều đúng. A nói về việc tạo ra sự khác biệt, còn B nói về việc khắc họa sự khác biệt đó vào tâm trí khách hàng.

Câu 49:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị sản xuất dịch vụ hướng đến việc nâng cao hiệu quả và chất lượng của quá trình sản xuất dịch vụ. Các mục tiêu chính bao gồm đảm bảo chất lượng, giảm chi phí, và xây dựng hệ thống sản xuất hiệu quả. Việc kéo dài thời gian sản xuất không phải là mục tiêu, vì nó thường dẫn đến tăng chi phí và giảm sự hài lòng của khách hàng. Thay vào đó, quản trị sản xuất dịch vụ thường tìm cách tối ưu hóa quy trình để giảm thời gian sản xuất mà vẫn duy trì chất lượng.

Câu 50:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quá trình sản xuất dịch vụ, giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức. Giá trị gia tăng thể hiện sự khác biệt giữa giá trị của sản phẩm/dịch vụ đầu ra và giá trị của các yếu tố đầu vào, phản ánh hiệu quả hoạt động và khả năng tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn tìm cách tối đa hóa giá trị gia tăng để tăng khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Câu 1:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải: