Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Trong Marketing, các yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được thường liên quan đến các hoạt động nội bộ và các quyết định mà công ty đưa ra. Đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát trực tiếp được.

Nhân viên bán hàng là một phần của công ty và các hoạt động của họ có thể được quản lý và kiểm soát bởi công ty thông qua đào tạo, quy trình làm việc và các chính sách khác. Do đó, nhân viên bán hàng là yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được.

Trong bối cảnh vòng đời sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn, các nhà marketing cần tập trung vào việc thích ứng nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có nghĩa là họ cần tìm cách:

- Rút ngắn giai đoạn phát triển: Đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn để tận dụng cơ hội sớm.

- Kéo dài giai đoạn bão hòa: Duy trì sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt trong giai đoạn bão hòa.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

- A: Cố gắng kéo dài chu kỳ sống nói chung là không thực tế trong môi trường cạnh tranh cao và thay đổi nhanh chóng.

- B: Rút ngắn giai đoạn suy thoái không giải quyết vấn đề cốt lõi là thích ứng với vòng đời ngắn.

- C: Kéo dài giai đoạn tăng trưởng là lý tưởng, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi do yếu tố thị trường và cạnh tranh.

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp để đáp ứng nhu cầu chính yếu của khách hàng. Nó là nền tảng để xây dựng các dịch vụ khác và tạo ra giá trị cho khách hàng. Ví dụ, đối với một khách sạn, dịch vụ cốt lõi là cung cấp chỗ ở.