Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Tất cả các câu trên đều sai

Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng

Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng

Khách hàng

Nhân viên cung ứng

Doanh nghiệp

Các trung gian

Giai đoạn đầu

Giai đoạn lựa chọn

Giai đoạn theo dõi

Tất cả các giai đoạn

Mang lại lợi ích cho công ty

Mang lại lợi ích cho khách hàng

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình

Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ

Bộ phận dịch vụ khách hàng

Bộ phận marketing

Ban giám đốc

Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

Tăng doanh số bán hàng

Mang lại những giá trị cho khách hàng

Thích ứng với sự cạnh tranh

Tăng số lượng khách hàng