Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
A.
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
B.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C.
Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
D.
Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Phương án A sai vì khách hàng không hề lệ thuộc vào doanh nghiệp, mà ngược lại, doanh nghiệp phải phụ thuộc vào khách hàng để tồn tại và phát triển. Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm/dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Phương án B đúng vì nhiệm vụ cốt lõi của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của doanh nghiệp.
Phương án C sai vì trong một thị trường cạnh tranh, khách hàng luôn có nhiều lựa chọn sản phẩm/dịch vụ từ các doanh nghiệp khác nhau. Không có một doanh nghiệp nào là độc quyền hoàn toàn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phương án D sai vì phục vụ khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp, chứ không phải là một hành động "làm ơn".
Do đó, đáp án đúng là B.
