Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do điều gì?

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa. Khuyến mãi là một hoạt động marketing nhằm kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng trong thời gian ngắn, từ đó làm tăng doanh số bán hàng. Các mục tiêu khác như tăng danh tiếng nhãn hiệu, tạo thiện cảm, thay đổi nhận thức của khách hàng cũng quan trọng nhưng không phải là mục tiêu chính yếu nhất của hoạt động khuyến mãi.

Khách hàng khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ không chỉ đơn thuần mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những tiện ích, giá trị sử dụng và giá trị gia tăng mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Giá trị gia tăng có thể bao gồm các yếu tố như thương hiệu, dịch vụ hậu mãi, trải nghiệm mua sắm tốt, v.v.

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên ba yếu tố chính: sứ mạng (tầm nhìn và mục đích cốt lõi của tổ chức), chiến lược (kế hoạch tổng thể để đạt được sứ mạng) và các giá trị (nguyên tắc hướng dẫn hành vi và quyết định). Do đó, đáp án đúng là tất cả các câu trên.

Giá dịch vụ cho người tiêu dùng bao gồm cả chi phí tiền tệ (giá mà họ thực sự phải trả) và chi phí phi tiền tệ (thời gian, công sức, rủi ro...). Do đó, đáp án chính xác là B.