Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và điều gì?

Sứ mạng

Chiến lược

Các giá trị

Tất cả các câu trên

Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ

Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ

Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ

Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ

Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ

Các lực lựơng xã hội

Nhân viên bán hàng

Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ

Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ

Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

Câu B và câu C đúng

Dịch vụ cốt lõi

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Thợ giỏi

Kinh doanh lâu năm

Có trị liệu sắc đẹp

Các câu trên đều đúng

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ cốt lõi

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt

Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá

Khách hàng và nhà cung cấp

Khách hàng và trung gian

Khách hàng và khách hàng

Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng