Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với điều gì?

Dịch vụ được coi là có chất lượng khi giá trị mà khách hàng thực tế nhận được ít nhất phải đáp ứng được kỳ vọng của họ, hoặc thậm chí vượt quá kỳ vọng đó. Nếu giá trị nhận được nhỏ hơn giá trị mong đợi, khách hàng sẽ không hài lòng và đánh giá dịch vụ là kém chất lượng. Do đó, cả phương án A (Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi) và phương án C (Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi) đều đúng. Vì vậy đáp án đúng là D.

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị bao gồm: cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình, và nhắc nhở khách hàng nhớ đến thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ khi họ có nhu cầu. Vì vậy, đáp án đúng là B.

Hoạt động kích thích khách hàng mua nhiều hơn thường là khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm các hoạt động như giảm giá, tặng quà, mua một tặng một... nhằm khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn hơn so với dự định ban đầu. Các hoạt động khác như đóng gói, bán hàng, quảng cáo cũng có thể ảnh hưởng đến doanh số, nhưng không trực tiếp kích thích việc mua nhiều hơn như khuyến mãi.