Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ?

Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

Tạo lòng tin cho khách hàn đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp

Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

Cả 3 câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ (promotion) là một hoạt động marketing nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Hoạt động này bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có: * **Khơi dậy sự quan tâm:** Tạo sự chú ý ban đầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. * **Tạo lòng tin:** Xây dựng niềm tin của khách hàng vào chất lượng và uy tín của sản phẩm/dịch vụ cũng như doanh nghiệp. * **Cung cấp thông tin:** Giới thiệu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, các tính năng, lợi ích và cách sử dụng. Vì cả ba phương án A, B và C đều là các hoạt động nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ, nên phương án D là đáp án chính xác nhất.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ bao gồm nhiều yếu tố. Phương án A, cải thiện chất lượng của lực lượng lao động, là một yếu tố quan trọng vì nhân viên có kỹ năng và được đào tạo tốt sẽ làm việc hiệu quả hơn. Phương án B, thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ, cũng quan trọng vì nó có thể giảm thời gian và chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Ví dụ, việc sử dụng công nghệ để khách hàng tự phục vụ có thể tăng năng suất. Phương án C, tăng số lượng lao động, có thể không phải là giải pháp hiệu quả nhất vì nó có thể làm tăng chi phí mà không cải thiện đáng kể năng suất nếu không có sự cải thiện về chất lượng hoặc quy trình. Vì vậy, cả A và B đều là những giải pháp hợp lý.

Câu 46:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ nằm ở việc loại bỏ các quy trình rườm rà, không cần thiết. Phương án A chỉ ra một vấn đề phổ biến: khách hàng phải điền vào các mẫu theo quy định nhưng không thực sự cần thiết. Việc này làm mất thời gian của cả khách hàng và nhân viên, gây lãng phí nguồn lực. Do đó, việc đơn giản hóa hoặc loại bỏ những thủ tục này sẽ giúp tăng năng suất. Các phương án còn lại không thể hiện cơ hội tăng năng suất: B mô tả tình trạng phục vụ tốt, C cho thấy đã đạt năng suất tối đa, và D là phủ định chung chung.

Câu 47:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của nhân viên, giúp họ cảm thấy gắn bó, được trân trọng và có động lực làm việc hơn. Khi nhân viên hài lòng, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và đóng góp vào sự thành công chung của doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 48:

Định vị dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị dịch vụ là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc bản sắc độc đáo cho một dịch vụ trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Nó liên quan đến việc tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và truyền đạt giá trị độc đáo của dịch vụ đến khách hàng. Do đó, cả hai phát biểu A và B đều đúng. A nói về việc tạo ra sự khác biệt, còn B nói về việc khắc họa sự khác biệt đó vào tâm trí khách hàng.

Câu 49:

Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị sản xuất dịch vụ hướng đến việc nâng cao hiệu quả và chất lượng của quá trình sản xuất dịch vụ. Các mục tiêu chính bao gồm đảm bảo chất lượng, giảm chi phí, và xây dựng hệ thống sản xuất hiệu quả. Việc kéo dài thời gian sản xuất không phải là mục tiêu, vì nó thường dẫn đến tăng chi phí và giảm sự hài lòng của khách hàng. Thay vào đó, quản trị sản xuất dịch vụ thường tìm cách tối ưu hóa quy trình để giảm thời gian sản xuất mà vẫn duy trì chất lượng.

Câu 50:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức?

Lời giải: