Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do đâu?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hổng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) chủ yếu xuất phát từ việc thiếu định hướng marketing. Marketing giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xác định được những gì khách hàng kỳ vọng ở sản phẩm/dịch vụ. Nếu thiếu định hướng marketing, doanh nghiệp sẽ hoạt động một cách mù quáng, không nắm bắt được thông tin quan trọng về khách hàng, dẫn đến việc cung cấp những sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của họ. Các yếu tố khác như thiếu chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng, thiếu chính sách nguồn nhân lực, hay thông đạt theo chiều ngang không tương thích cũng có thể ảnh hưởng, nhưng chúng là các yếu tố thứ yếu so với việc thiếu định hướng marketing.
