Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là gì?

Sứ mạng

Chiến lược

Các giá trị

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ được xây dựng dựa trên ba yếu tố chính: sứ mạng (tầm nhìn và mục đích cốt lõi của tổ chức), chiến lược (kế hoạch tổng thể để đạt được sứ mạng) và các giá trị (nguyên tắc hướng dẫn hành vi và quyết định). Do đó, đáp án đúng là tất cả các câu trên.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ cho người tiêu dùng bao gồm cả chi phí tiền tệ (giá mà họ thực sự phải trả) và chi phí phi tiền tệ (thời gian, công sức, rủi ro...). Do đó, đáp án chính xác là B.

Câu 31:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công ty có thể kiểm soát các yếu tố bên trong, như nhân viên bán hàng, chính sách giá, sản phẩm, kênh phân phối, và các hoạt động truyền thông. Đối thủ cạnh tranh, chính phủ và các lực lượng xã hội là các yếu tố bên ngoài mà công ty không thể kiểm soát trực tiếp.

Câu 32:

Định vị dịch vụ tốt thì sẽ như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định vị dịch vụ tốt là khi người mua có thể dễ dàng phân biệt và nhận biết chính xác dịch vụ đó (câu B). Đồng thời, nó tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh (câu C). Vì vậy, đáp án chính xác là câu D, bao gồm cả B và C.

Câu 33:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản nhất mà doanh nghiệp cung cấp để đáp ứng nhu cầu cốt yếu của khách hàng. Nó là nền tảng của giá trị mà khách hàng nhận được. Trong trường hợp này, dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng chính là dịch vụ cốt lõi.

Câu 34:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là các dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ chính. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ chính.

* A. Thợ giỏi: Tay nghề thợ là yếu tố quan trọng, nhưng không phải dịch vụ gia tăng theo đúng nghĩa.
* B. Kinh doanh lâu năm: Thời gian kinh doanh lâu dài cho thấy sự ổn định, nhưng bản thân nó không phải là dịch vụ gia tăng.
* C. Có trị liệu sắc đẹp: Dịch vụ trị liệu sắc đẹp (ví dụ: chăm sóc da mặt, massage da đầu) là một dịch vụ hoàn toàn khác, được cung cấp thêm bên cạnh dịch vụ cắt/uốn tóc, làm tăng giá trị và sự hấp dẫn cho salon. Đây chính là dịch vụ gia tăng.
* D. Các câu trên đều đúng: Chỉ có đáp án C đúng.

Vậy đáp án đúng là C.

Câu 35:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%?

Lời giải: