100+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có đáp án chi tiết

Câu 1:

Người tiêu dùng có những loại nhu cầu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các loại nhu cầu của người tiêu dùng. Phương án 2 là đáp án đúng vì nó bao quát đầy đủ các loại nhu cầu khác nhau mà người tiêu dùng có thể có, từ nhu cầu trước mắt, cấp bách đến nhu cầu thường xuyên, thuần túy và thậm chí là cao siêu. Các phương án còn lại chỉ đề cập đến một số loại nhu cầu nhất định, do đó không đầy đủ và chính xác bằng phương án 2.

Câu 2:

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, cần tác động trước hết vào yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, việc tác động vào các thuộc tính công dụng là quan trọng nhất. Các thuộc tính công dụng liên quan trực tiếp đến chức năng và hiệu quả của sản phẩm trong việc giải quyết nhu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm có công dụng vượt trội hoặc đáp ứng nhu cầu tốt hơn so với đối thủ, nó sẽ trở nên cạnh tranh hơn. Các thuộc tính thụ cảm (như màu sắc, hình dáng) cũng quan trọng, nhưng chúng thường đóng vai trò thứ yếu sau công dụng. Quảng cáo và giảm giá bán là các biện pháp marketing, có thể giúp tăng doanh số trong ngắn hạn, nhưng không trực tiếp cải thiện tính cạnh tranh cốt lõi của sản phẩm dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu.

Câu 3:

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm liên quan đến những cảm nhận mà người tiêu dùng có được khi sử dụng sản phẩm đó. Điều này bao gồm các giác quan như vị giác, khứu giác, xúc giác, thị giác và thính giác. Các thuộc tính khác như giá bán, độ an toàn và chi phí sản xuất không trực tiếp liên quan đến trải nghiệm cảm nhận của người dùng.

Câu 4:

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch đề cập đến khả năng của sản phẩm/dịch vụ đó trong việc đáp ứng hoặc thỏa mãn một nhu cầu cụ thể nào đó của khách hàng. Các yếu tố khác như mức độ an toàn, ô nhiễm môi trường, tuy quan trọng, nhưng không trực tiếp định nghĩa thuộc tính công dụng.

Câu 5:

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phần cứng của một sản phẩm đề cập đến các thành phần vật lý và cấu trúc kỹ thuật của nó. Do đó, yếu tố chính liên quan đến phần cứng là các yếu tố về kỹ thuật (thiết kế, vật liệu, quy trình sản xuất,...). Các yếu tố khác như khả năng tài chính, kết quả hoạt động và thuộc tính hạn chế có thể liên quan đến sản phẩm nói chung, nhưng không trực tiếp đến phần cứng.