Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là gì?

Phần cứng của một sản phẩm đề cập đến các thành phần vật lý và cấu trúc kỹ thuật của nó. Do đó, yếu tố chính liên quan đến phần cứng là các yếu tố về kỹ thuật (thiết kế, vật liệu, quy trình sản xuất,...). Các yếu tố khác như khả năng tài chính, kết quả hoạt động và thuộc tính hạn chế có thể liên quan đến sản phẩm nói chung, nhưng không trực tiếp đến phần cứng.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ. Các yếu tố bên trong là những yếu tố thuộc về nội bộ doanh nghiệp.

* Trình độ nhân lực: Là yếu tố bên trong, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.
* Khả năng tài chính: Là yếu tố bên trong, ảnh hưởng đến khả năng đầu tư vào công nghệ, nguyên vật liệu, đào tạo nhân lực, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.
* Hội nhập: Là yếu tố bên ngoài, liên quan đến sự mở cửa và tham gia vào thị trường quốc tế, không phải yếu tố nội tại của doanh nghiệp.
* Thực trạng máy móc: Là yếu tố bên trong, ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Do đó, "Hội nhập" là đáp án đúng vì nó là yếu tố bên ngoài, không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Quy tắc 3P thường được hiểu là:

* Hiệu năng (Performance): Sản phẩm hoặc dịch vụ phải hoạt động tốt, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
* Giá cả thỏa mãn (Price): Mức giá phải hợp lý, cạnh tranh và phù hợp với giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
* Cung cấp đúng thời điểm (Provision): Sản phẩm hoặc dịch vụ phải được cung cấp đúng lúc, đúng địa điểm và đúng số lượng.

Vì vậy, đáp án "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác.

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định bài học quan trọng nhất liên quan đến tính nguyên tắc về chất lượng.

- Phương án 1: "Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền" - Điều này không phải lúc nào cũng đúng. Đôi khi, để đạt được chất lượng cao, cần đầu tư tài chính.
- Phương án 2: "Ai chịu trách nhiệm về chất lượng" - Đây là một bài học quan trọng. Trách nhiệm về chất lượng nên được phân công rõ ràng và mọi người trong tổ chức đều phải có trách nhiệm.
- Phương án 3: "Quan niệm đúng về chất lượng" - Đây cũng là một bài học quan trọng. Việc hiểu đúng về chất lượng là nền tảng để xây dựng và duy trì chất lượng.
- Phương án 4: "Chất lượng đo bằng SCP" - SCP có thể là viết tắt của Supplier Corrective Action Request, Statistical Control Process hoặc các thuật ngữ khác. Tuy nhiên, chất lượng không chỉ đo bằng một chỉ số cụ thể mà cần đánh giá toàn diện.

Trong ba phương án còn lại, quan niệm đúng về chất lượng là quan trọng nhất. Khi mọi người hiểu đúng về chất lượng thì mới có thể đạt được và duy trì chất lượng.

Tuy nhiên, phương án "Ai chịu trách nhiệm về chất lượng" cũng rất quan trọng, vì vậy, tùy thuộc vào ngữ cảnh cụ thể, cả hai phương án này đều có thể được coi là quan trọng. Trong bối cảnh chung, việc xác định trách nhiệm là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng được thực hiện và duy trì.