Nội dung “Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng…” là nội dung của nguyên tắc nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" nhấn mạnh rằng các tổ chức tồn tại và phát triển nhờ khách hàng. Do đó, việc hiểu rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng là yếu tố then chốt để đạt được thành công. Các nguyên tắc còn lại không trực tiếp đề cập đến mối quan hệ này.