Xác định câu đúng nhất:

Mẫu là sản phẩm được bình chọn vừa chất lượng vừa giá rẻ

Mẫu là sản phẩm đạt chuẩn ISO-9000

Mẫu là sản phẩm đẹp nhất

Mẫu là sản phẩm hữu hạn được rút ra từ tổng thể

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mẫu trong thống kê và nghiên cứu là một tập hợp con hữu hạn được chọn ra từ một tổng thể lớn hơn để đại diện cho tổng thể đó. Mục đích của việc chọn mẫu là để thu thập thông tin và đưa ra kết luận về tổng thể mà không cần phải khảo sát toàn bộ tổng thể. Các phương án A, B, và C không chính xác vì chúng đưa ra các định nghĩa hẹp hơn và không chính xác về mẫu.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 20:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên bản gốc) thường được biết đến với cấu trúc bao gồm 3 nhóm chính:

1. ISO 9001: Mô tả các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức cần chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các quy định hiện hành.
2. ISO 9004: Cung cấp hướng dẫn để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng và hiệu quả hoạt động của tổ chức. Nó đi xa hơn các yêu cầu cơ bản của ISO 9001.
3. ISO 9000: Định nghĩa các thuật ngữ và khái niệm cơ bản sử dụng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, giúp người dùng hiểu rõ và áp dụng chính xác các tiêu chuẩn.

Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 21:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm các yếu tố như chính sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Đây là các thành phần cơ bản để xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của hệ thống hoặc các khái niệm quản lý chất lượng cụ thể như ISO-9000 hoặc TQM, chứ không bao quát toàn bộ cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng.

Câu 22:

Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng không chỉ dừng lại ở việc sản xuất ra sản phẩm có chất lượng mà còn bao gồm cả việc đưa sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng, thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa, và thậm chí thu hồi sản phẩm nếu cần thiết. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình này.

Câu 23:

Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu nhập là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bước đầu tiên để thực hiện một mẫu thu nhập (hay bất kỳ biểu mẫu nào khác) là xác định dạng mẫu, tức là xác định mục đích, cấu trúc và nội dung chính của biểu mẫu. Các bước còn lại như thử nghiệm, xem xét/sửa đổi, hay hiệu chỉnh biểu mẫu đều diễn ra sau khi dạng mẫu đã được thiết lập.

Câu 24:

Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến việc tiếp cận khách hàng từ đầu và nắm chắc yêu cầu của họ. Điều này bao gồm việc nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn những nhu cầu đó thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp. Phương án B là đáp án đầy đủ và chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng: nhận dạng nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu. Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình này.

Câu 25:

Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là:

Lời giải: