Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:
A.
Đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng
B.
Nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
C.
Nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng
D.
Bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi đề cập đến việc tiếp cận khách hàng từ đầu và nắm chắc yêu cầu của họ. Điều này bao gồm việc nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn những nhu cầu đó thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp. Phương án B là đáp án đầy đủ và chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng: nhận dạng nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu. Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình này.