Bước đầu tiên trong chu trình kiểm soát (Deming) để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Xác định các phương pháp đạt mục tiêu

Kiểm tra kết quả thực hiện công việc

Xác định mục tiêu và nhiệm vụ

Huấn luyện và đào tạo cán bộ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chu trình Deming (còn gọi là PDCA - Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp cải tiến liên tục. Bước đầu tiên luôn là "Plan" (Lập kế hoạch), bao gồm xác định mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được. Do đó, đáp án C là chính xác.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" nhấn mạnh việc mỗi công đoạn trong một chuỗi quy trình phải chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng cho công đoạn tiếp theo, xem công đoạn đó như khách hàng của mình. Điều này không chỉ giới hạn trong sản xuất mà còn mở rộng đến các giai đoạn sau sản xuất như bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy sản phẩm. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm toàn bộ vòng đời của sản phẩm, từ sản xuất đến khi không còn sử dụng được nữa.

Câu 32:

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát thường tuân theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), được điều chỉnh thành Tiêu chuẩn (Plan), Làm (Do), Kiểm tra (Check), Hành động (Act) để phù hợp với bối cảnh quản lý. Do đó, đáp án A là chính xác.

Câu 33:

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng sản phẩm du lịch thương hiệu Saigontourist thuộc nhóm thuộc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhóm thuộc tính thụ cảm liên quan đến những trải nghiệm, cảm xúc mà sản phẩm du lịch mang lại cho khách hàng. Sự sang trọng và thoải mái là những yếu tố thuộc về cảm nhận cá nhân, do đó nó thuộc nhóm thuộc tính thụ cảm.

Câu 34:

Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM là viết tắt của Total Quality Management, có nghĩa là Quản lý chất lượng đồng bộ. Các đáp án còn lại không phải là ký hiệu viết tắt của Quản lý chất lượng đồng bộ hoặc không liên quan đến quản lý chất lượng.

Câu 35:

Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, thường được sử dụng trong quản lý chất lượng. PDCA đặc biệt quan trọng trong hoạch định chất lượng, vì nó giúp tổ chức xác định các mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch để đạt được các mục tiêu đó, thực hiện kế hoạch, kiểm tra kết quả và thực hiện các hành động khắc phục để cải thiện quy trình.

Câu 36:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Lời giải: