Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Kiểm soát chất lượng

Đảm bảo chất lượng

Hoạch định chất lượng

Chính sách chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, thường được sử dụng trong quản lý chất lượng. PDCA đặc biệt quan trọng trong hoạch định chất lượng, vì nó giúp tổ chức xác định các mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch để đạt được các mục tiêu đó, thực hiện kế hoạch, kiểm tra kết quả và thực hiện các hành động khắc phục để cải thiện quy trình.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 36:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm soát chất lượng là một quá trình có hệ thống được thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Nó bao gồm các hoạt động như ngăn chặn sai lệch (phòng ngừa lỗi), phát hiện và phân biệt sai lệch (tìm và loại bỏ lỗi), và đánh giá kết quả sản xuất để cải tiến quy trình. Tuy nhiên, kiểm soát chất lượng không trực tiếp thay đổi chất lượng sản phẩm một cách vật lý. Việc thay đổi chất lượng sản phẩm thường liên quan đến các hoạt động thiết kế, nghiên cứu và phát triển, hoặc cải tiến quy trình sản xuất, chứ không phải là một phần của quá trình kiểm soát chất lượng hiện tại. Vì vậy, đáp án D là nhận định không thuộc đặc điểm của kiểm soát chất lượng.

Câu 37:

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng diễn ra sau quá trình sản xuất, khi sản phẩm đã hoàn thành và sẵn sàng để đưa ra thị trường và đến tay người tiêu dùng. Do đó, đáp án A là chính xác.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về "đảm bảo chất lượng".

Phương án A: Sai. "Đảm bảo chất lượng" không chỉ là những dự kiến và định hướng, mà còn bao gồm các hoạt động cụ thể để đạt được chất lượng mong muốn.

Phương án B: Sai. Mặc dù xây dựng định hướng và chiến lược cải tiến chất lượng là một phần của đảm bảo chất lượng, nó không bao gồm toàn bộ phạm vi.

Phương án C: Đúng. "Đảm bảo chất lượng" bao gồm các hoạt động có kế hoạch và hệ thống để tạo niềm tin rằng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

Phương án D: Sai. Thiết lập mục tiêu và yêu cầu chất lượng chỉ là một bước trong quá trình đảm bảo chất lượng, chứ không phải là toàn bộ định nghĩa.

Vì vậy, phương án C là đáp án đúng nhất.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định phương án đúng nhất về các phương án kiểm tra chất lượng sản phẩm (CLSP).

Phương án A liệt kê các phương pháp kiểm tra bao gồm thí nghiệm, điều tra xã hội, phá hủy và công cụ toán học. Một số phương pháp này có thể được sử dụng trong kiểm tra CLSP, nhưng không bao quát hết các phương pháp phổ biến.

Phương án B nói rằng các phương án kiểm tra CLSP bao gồm tất cả các phương án nêu trên. Vì các phương án A, C, D liệt kê các phương pháp khác nhau, phương án này có thể đúng nếu các phương án được liệt kê trong A, C, D đều là các phương pháp kiểm tra CLSP.

Phương án C liệt kê các phương pháp kiểm tra bao gồm dự phòng, quan sát, dùng thử và đo lường. Đây là những phương pháp thường được sử dụng trong kiểm tra CLSP.

Phương án D liệt kê các phương pháp kiểm tra bao gồm theo mẫu, xác suất thống kê, phương pháp chuyên gia và theo biểu đồ. Đây cũng là những phương pháp thường được sử dụng trong kiểm tra CLSP.

So sánh các phương án, phương án B là đáp án phù hợp nhất vì nó bao hàm tất cả các phương án khác.

Câu 40:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án D ("Tất cả các phương án") là đáp án đúng vì:

* Phương án A: Quản lý chất lượng (QLCL) bao gồm các biện pháp hoạch định chất lượng và kiểm soát chất lượng. Đây là hai yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
* Phương án B: QLCL cũng bao gồm các hoạt động đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Đảm bảo chất lượng tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, trong khi cải tiến chất lượng tập trung vào việc nâng cao chất lượng hiện có.
* Phương án C: Quản lý chất lượng có chức năng đề ra chính sách, mục tiêu và trách nhiệm liên quan đến chất lượng sản phẩm (CLSP). Điều này tạo ra một khuôn khổ để đảm bảo chất lượng được duy trì và cải thiện.

Vì cả ba phương án đều đúng, phương án "Tất cả các phương án" là câu trả lời chính xác nhất.

Câu 41:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: