Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Triển khai và thiết kế sản phẩm

Theo dõi chất lượng

Tổ chức hệ thống phòng ngừa

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Bước đầu tiên trong quản lý chất lượng sản phẩm là xác định mục tiêu và phương pháp đạt được chất lượng mong muốn. Điều này được thực hiện thông qua việc xây dựng một chương trình quản lý chất lượng và lập kế hoạch để cải thiện chất lượng sản phẩm. Các bước còn lại như triển khai, theo dõi và tổ chức phòng ngừa chỉ được thực hiện sau khi đã có một kế hoạch rõ ràng. Vì vậy, đáp án A là chính xác.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Trình tự nào sau đây đúng nhất về các bước quản lý chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Các bước quản lý chất lượng sản phẩm thường bắt đầu bằng việc xây dựng chương trình và kế hoạch, tiếp theo là triển khai thiết kế, tổ chức hệ thống phòng ngừa để tránh sai sót, và cuối cùng là theo dõi chất lượng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu. Việc điều tra và dự báo nhu cầu thị trường là một hoạt động quan trọng, nhưng nó thường diễn ra trước hoặc song song với các bước quản lý chất lượng sản phẩm, chứ không phải là một bước trong quy trình quản lý chất lượng sản phẩm. Do đó, đáp án B là đúng nhất.

Câu 44:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn Check (Kiểm tra) trong chu trình PDCA tập trung vào việc đo lường và đánh giá kết quả so với kế hoạch ban đầu. Các chỉ tiêu trong giai đoạn này bao gồm: Xác định yêu cầu (để biết cần kiểm tra cái gì), Đo (thực hiện đo lường các chỉ số liên quan), và Đánh giá (so sánh kết quả đo được với mục tiêu đã đặt ra để xác định sự khác biệt và nguyên nhân). Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

Câu 45:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA là viết tắt của Plan (Lập kế hoạch) - Do (Thực hiện) - Check (Kiểm tra) - Act (Hành động). Trong đó, giai đoạn Do (Thực hiện) tập trung vào việc thực hiện kế hoạch đã thiết kế, bao gồm các yếu tố như thiết kế và cung ứng. Sự phù hợp và giá cả cũng là các yếu tố cần được xem xét trong giai đoạn này để đảm bảo quá trình thực hiện hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.

Phương án A không phù hợp vì bao gồm các yếu tố thuộc các giai đoạn khác của PDCA (Plan, Check, Act).
Phương án B chỉ đề cập đến 'Thiết kế; Giá' và không đầy đủ.
Phương án C không phù hợp vì chỉ bao gồm các yếu tố thuộc giai đoạn Plan và Check.
Phương án D là đáp án chính xác nhất vì bao gồm các yếu tố quan trọng của giai đoạn Do (Thực hiện): Thiết kế, Cung ứng, Sự phù hợp và Giá.

Câu 46:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn xuất phát (hay còn gọi là giai đoạn giới thiệu) là giai đoạn đầu tiên của chu kỳ sống sản phẩm. Trong giai đoạn này, sản phẩm mới được tung ra thị trường và doanh nghiệp cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo dựng chỗ đứng trên thị trường. Các giai đoạn khác có mục tiêu khác nhau: giai đoạn phát triển tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm trước khi ra mắt, giai đoạn bão hòa tập trung vào duy trì thị phần, và giai đoạn diệt vong là giai đoạn sản phẩm suy giảm và cần được loại bỏ.

Câu 47:

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nguyên tắc đảm bảo chất lượng nhấn mạnh rằng trách nhiệm đảm bảo chất lượng thuộc về tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng và sản xuất. Do đó, cả nhà sản xuất và nhà cung ứng đều có trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu 48:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải: