Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

Xác định mức độ đo lường

Phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

Xác định mức độ đo lường và phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Đo lường chất lượng bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn đo lường và tìm ra các sai sót trong quá trình đo lường, từ đó có các biện pháp khắc phục và cải tiến. Phương án D bao hàm cả hai khía cạnh này, do đó nó là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là việc kiểm tra có thể trở nên lãng phí nếu quy trình sản xuất được tổ chức tốt. Nếu quy trình sản xuất đã được tối ưu và kiểm soát chặt chẽ, số lượng sản phẩm lỗi giảm thiểu, do đó việc kiểm tra hàng loạt có thể không cần thiết và gây tốn kém không cần thiết. Các lựa chọn khác không phản ánh nhược điểm: việc kiểm tra là cần thiết trong nhiều trường hợp, việc kiểm tra là một phần trách nhiệm của nhà sản xuất, và thông tin từ phòng kiểm tra chất lượng nếu được truyền đi hiệu quả thì lại là một ưu điểm, không phải nhược điểm.

Câu 1:

Người tiêu dùng có những loại nhu cầu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các loại nhu cầu của người tiêu dùng. Phương án 2 là đáp án đúng vì nó bao quát đầy đủ các loại nhu cầu khác nhau mà người tiêu dùng có thể có, từ nhu cầu trước mắt, cấp bách đến nhu cầu thường xuyên, thuần túy và thậm chí là cao siêu. Các phương án còn lại chỉ đề cập đến một số loại nhu cầu nhất định, do đó không đầy đủ và chính xác bằng phương án 2.

Câu 2:

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, cần tác động trước hết vào yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, việc tác động vào các thuộc tính công dụng là quan trọng nhất. Các thuộc tính công dụng liên quan trực tiếp đến chức năng và hiệu quả của sản phẩm trong việc giải quyết nhu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm có công dụng vượt trội hoặc đáp ứng nhu cầu tốt hơn so với đối thủ, nó sẽ trở nên cạnh tranh hơn. Các thuộc tính thụ cảm (như màu sắc, hình dáng) cũng quan trọng, nhưng chúng thường đóng vai trò thứ yếu sau công dụng. Quảng cáo và giảm giá bán là các biện pháp marketing, có thể giúp tăng doanh số trong ngắn hạn, nhưng không trực tiếp cải thiện tính cạnh tranh cốt lõi của sản phẩm dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu.

Câu 3:

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm liên quan đến những cảm nhận mà người tiêu dùng có được khi sử dụng sản phẩm đó. Điều này bao gồm các giác quan như vị giác, khứu giác, xúc giác, thị giác và thính giác. Các thuộc tính khác như giá bán, độ an toàn và chi phí sản xuất không trực tiếp liên quan đến trải nghiệm cảm nhận của người dùng.

Câu 4:

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch đề cập đến khả năng của sản phẩm/dịch vụ đó trong việc đáp ứng hoặc thỏa mãn một nhu cầu cụ thể nào đó của khách hàng. Các yếu tố khác như mức độ an toàn, ô nhiễm môi trường, tuy quan trọng, nhưng không trực tiếp định nghĩa thuộc tính công dụng.

Câu 5:

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến yếu tố nào?

Lời giải: