Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?

Quy tắc 3P thường được hiểu là:

* Hiệu năng (Performance): Sản phẩm hoặc dịch vụ phải hoạt động tốt, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
* Giá cả thỏa mãn (Price): Mức giá phải hợp lý, cạnh tranh và phù hợp với giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
* Cung cấp đúng thời điểm (Provision): Sản phẩm hoặc dịch vụ phải được cung cấp đúng lúc, đúng địa điểm và đúng số lượng.

Vì vậy, đáp án "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác.

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định bài học quan trọng nhất liên quan đến tính nguyên tắc về chất lượng.

- Phương án 1: "Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền" - Điều này không phải lúc nào cũng đúng. Đôi khi, để đạt được chất lượng cao, cần đầu tư tài chính.
- Phương án 2: "Ai chịu trách nhiệm về chất lượng" - Đây là một bài học quan trọng. Trách nhiệm về chất lượng nên được phân công rõ ràng và mọi người trong tổ chức đều phải có trách nhiệm.
- Phương án 3: "Quan niệm đúng về chất lượng" - Đây cũng là một bài học quan trọng. Việc hiểu đúng về chất lượng là nền tảng để xây dựng và duy trì chất lượng.
- Phương án 4: "Chất lượng đo bằng SCP" - SCP có thể là viết tắt của Supplier Corrective Action Request, Statistical Control Process hoặc các thuật ngữ khác. Tuy nhiên, chất lượng không chỉ đo bằng một chỉ số cụ thể mà cần đánh giá toàn diện.

Trong ba phương án còn lại, quan niệm đúng về chất lượng là quan trọng nhất. Khi mọi người hiểu đúng về chất lượng thì mới có thể đạt được và duy trì chất lượng.

Tuy nhiên, phương án "Ai chịu trách nhiệm về chất lượng" cũng rất quan trọng, vì vậy, tùy thuộc vào ngữ cảnh cụ thể, cả hai phương án này đều có thể được coi là quan trọng. Trong bối cảnh chung, việc xác định trách nhiệm là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng được thực hiện và duy trì.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về vai trò của kiểm tra chất lượng trong một tổ chức. Kiểm tra chặt chẽ giúp phát hiện và loại bỏ các sản phẩm không đạt yêu cầu trước khi chúng đến tay khách hàng.

- Phương án 1: "Tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng" là một mục tiêu lý tưởng, nhưng kiểm tra chặt chẽ chỉ *đảm bảo* rằng các sản phẩm *được kiểm tra* đáp ứng tiêu chuẩn. Nó không đảm bảo 100% các sản phẩm đều hoàn hảo.

- Phương án 2: "Không có sản phẩm lỗi" cũng là một mục tiêu khó đạt được hoàn toàn. Kiểm tra chặt chẽ giúp *giảm thiểu* sản phẩm lỗi, nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn khả năng có lỗi.

- Phương án 3: "Mọi khách hàng đều hài lòng" là kết quả mong muốn cuối cùng, nhưng sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác ngoài chất lượng sản phẩm (ví dụ: dịch vụ khách hàng, giá cả). Kiểm tra chất lượng chỉ là một yếu tố đóng góp vào sự hài lòng của khách hàng.

Do đó, phương án 4 "Tất cả đều sai" là đáp án chính xác nhất.

Để thực hiện nghịch biến "chất lượng tăng, giá hạ", doanh nghiệp cần tìm cách giảm chi phí sản xuất. Các phương án giảm chi phí lao động, chi phí phòng ngừa, chi phí nguyên vật liệu đều có thể góp phần vào mục tiêu này. Tuy nhiên, việc giảm SCP (Sustainable Consumption and Production - Tiêu dùng và Sản xuất bền vững) không trực tiếp dẫn đến việc giảm chi phí và tăng chất lượng. SCP tập trung vào hiệu quả tài nguyên và giảm tác động môi trường, chứ không phải là một chiến lược giảm chi phí trực tiếp. Vì vậy, các phương án giảm chi phí trực tiếp như giảm chi phí lao động, chi phí nguyên vật liệu sẽ phù hợp hơn với mục tiêu "chất lượng tăng, giá hạ".