Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Kiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; Đo; Đánh giá

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn Check (Kiểm tra) trong chu trình PDCA tập trung vào việc đo lường và đánh giá kết quả so với kế hoạch ban đầu. Các chỉ tiêu trong giai đoạn này bao gồm: Xác định yêu cầu (để biết cần kiểm tra cái gì), Đo (thực hiện đo lường các chỉ số liên quan), và Đánh giá (so sánh kết quả đo được với mục tiêu đã đặt ra để xác định sự khác biệt và nguyên nhân). Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA là viết tắt của Plan (Lập kế hoạch) - Do (Thực hiện) - Check (Kiểm tra) - Act (Hành động). Trong đó, giai đoạn Do (Thực hiện) tập trung vào việc thực hiện kế hoạch đã thiết kế, bao gồm các yếu tố như thiết kế và cung ứng. Sự phù hợp và giá cả cũng là các yếu tố cần được xem xét trong giai đoạn này để đảm bảo quá trình thực hiện hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.

Phương án A không phù hợp vì bao gồm các yếu tố thuộc các giai đoạn khác của PDCA (Plan, Check, Act).
Phương án B chỉ đề cập đến 'Thiết kế; Giá' và không đầy đủ.
Phương án C không phù hợp vì chỉ bao gồm các yếu tố thuộc giai đoạn Plan và Check.
Phương án D là đáp án chính xác nhất vì bao gồm các yếu tố quan trọng của giai đoạn Do (Thực hiện): Thiết kế, Cung ứng, Sự phù hợp và Giá.

Câu 46:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn xuất phát (hay còn gọi là giai đoạn giới thiệu) là giai đoạn đầu tiên của chu kỳ sống sản phẩm. Trong giai đoạn này, sản phẩm mới được tung ra thị trường và doanh nghiệp cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo dựng chỗ đứng trên thị trường. Các giai đoạn khác có mục tiêu khác nhau: giai đoạn phát triển tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm trước khi ra mắt, giai đoạn bão hòa tập trung vào duy trì thị phần, và giai đoạn diệt vong là giai đoạn sản phẩm suy giảm và cần được loại bỏ.

Câu 47:

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nguyên tắc đảm bảo chất lượng nhấn mạnh rằng trách nhiệm đảm bảo chất lượng thuộc về tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng và sản xuất. Do đó, cả nhà sản xuất và nhà cung ứng đều có trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu 48:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục được sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lượng. Các phương án khác không phải là các phương pháp cải tiến liên tục được công nhận rộng rãi hoặc không đúng tên. TQM (Total Quality Management) là một hệ thống quản lý, không phải là một phương pháp cụ thể. PCA-Do không phải là một chu trình được công nhận. Lý thuyết Crosby liên quan đến việc không chấp nhận lỗi, nhưng không phải là một chu trình cải tiến liên tục.

Câu 49:

Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường chất lượng bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn đo lường và tìm ra các sai sót trong quá trình đo lường, từ đó có các biện pháp khắc phục và cải tiến. Phương án D bao hàm cả hai khía cạnh này, do đó nó là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 50:

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

Lời giải: