Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Cải tiến liên tục bằng TQM

Cải tiến liên tục bằng PCA-Do

Cải tiến liên tục bằng PDCA

Cải tiến liên tục bằng lý thuyết Crosby

Trả lời:

Đáp án đúng: C

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục được sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lượng. Các phương án khác không phải là các phương pháp cải tiến liên tục được công nhận rộng rãi hoặc không đúng tên. TQM (Total Quality Management) là một hệ thống quản lý, không phải là một phương pháp cụ thể. PCA-Do không phải là một chu trình được công nhận. Lý thuyết Crosby liên quan đến việc không chấp nhận lỗi, nhưng không phải là một chu trình cải tiến liên tục.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường chất lượng bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn đo lường và tìm ra các sai sót trong quá trình đo lường, từ đó có các biện pháp khắc phục và cải tiến. Phương án D bao hàm cả hai khía cạnh này, do đó nó là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 50:

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là việc kiểm tra có thể trở nên lãng phí nếu quy trình sản xuất được tổ chức tốt. Nếu quy trình sản xuất đã được tối ưu và kiểm soát chặt chẽ, số lượng sản phẩm lỗi giảm thiểu, do đó việc kiểm tra hàng loạt có thể không cần thiết và gây tốn kém không cần thiết. Các lựa chọn khác không phản ánh nhược điểm: việc kiểm tra là cần thiết trong nhiều trường hợp, việc kiểm tra là một phần trách nhiệm của nhà sản xuất, và thông tin từ phòng kiểm tra chất lượng nếu được truyền đi hiệu quả thì lại là một ưu điểm, không phải nhược điểm.

Câu 1:

Người tiêu dùng có những loại nhu cầu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các loại nhu cầu của người tiêu dùng. Phương án 2 là đáp án đúng vì nó bao quát đầy đủ các loại nhu cầu khác nhau mà người tiêu dùng có thể có, từ nhu cầu trước mắt, cấp bách đến nhu cầu thường xuyên, thuần túy và thậm chí là cao siêu. Các phương án còn lại chỉ đề cập đến một số loại nhu cầu nhất định, do đó không đầy đủ và chính xác bằng phương án 2.

Câu 2:

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, cần tác động trước hết vào yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, việc tác động vào các thuộc tính công dụng là quan trọng nhất. Các thuộc tính công dụng liên quan trực tiếp đến chức năng và hiệu quả của sản phẩm trong việc giải quyết nhu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm có công dụng vượt trội hoặc đáp ứng nhu cầu tốt hơn so với đối thủ, nó sẽ trở nên cạnh tranh hơn. Các thuộc tính thụ cảm (như màu sắc, hình dáng) cũng quan trọng, nhưng chúng thường đóng vai trò thứ yếu sau công dụng. Quảng cáo và giảm giá bán là các biện pháp marketing, có thể giúp tăng doanh số trong ngắn hạn, nhưng không trực tiếp cải thiện tính cạnh tranh cốt lõi của sản phẩm dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu.

Câu 3:

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm liên quan đến những cảm nhận mà người tiêu dùng có được khi sử dụng sản phẩm đó. Điều này bao gồm các giác quan như vị giác, khứu giác, xúc giác, thị giác và thính giác. Các thuộc tính khác như giá bán, độ an toàn và chi phí sản xuất không trực tiếp liên quan đến trải nghiệm cảm nhận của người dùng.

Câu 4:

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là gì?

Lời giải: