Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động

Tiêu chuẩn, kiểm tra, làm, hành động

Kiểm tra, hành động, làm, đề ra tiêu chuẩn

Làm, tiêu chuẩn, kiểm tra, hành động

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát thường tuân theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), được điều chỉnh thành Tiêu chuẩn (Plan), Làm (Do), Kiểm tra (Check), Hành động (Act) để phù hợp với bối cảnh quản lý. Do đó, đáp án A là chính xác.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 33:

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng sản phẩm du lịch thương hiệu Saigontourist thuộc nhóm thuộc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhóm thuộc tính thụ cảm liên quan đến những trải nghiệm, cảm xúc mà sản phẩm du lịch mang lại cho khách hàng. Sự sang trọng và thoải mái là những yếu tố thuộc về cảm nhận cá nhân, do đó nó thuộc nhóm thuộc tính thụ cảm.

Câu 34:

Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM là viết tắt của Total Quality Management, có nghĩa là Quản lý chất lượng đồng bộ. Các đáp án còn lại không phải là ký hiệu viết tắt của Quản lý chất lượng đồng bộ hoặc không liên quan đến quản lý chất lượng.

Câu 35:

Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, thường được sử dụng trong quản lý chất lượng. PDCA đặc biệt quan trọng trong hoạch định chất lượng, vì nó giúp tổ chức xác định các mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch để đạt được các mục tiêu đó, thực hiện kế hoạch, kiểm tra kết quả và thực hiện các hành động khắc phục để cải thiện quy trình.

Câu 36:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm soát chất lượng là một quá trình có hệ thống được thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Nó bao gồm các hoạt động như ngăn chặn sai lệch (phòng ngừa lỗi), phát hiện và phân biệt sai lệch (tìm và loại bỏ lỗi), và đánh giá kết quả sản xuất để cải tiến quy trình. Tuy nhiên, kiểm soát chất lượng không trực tiếp thay đổi chất lượng sản phẩm một cách vật lý. Việc thay đổi chất lượng sản phẩm thường liên quan đến các hoạt động thiết kế, nghiên cứu và phát triển, hoặc cải tiến quy trình sản xuất, chứ không phải là một phần của quá trình kiểm soát chất lượng hiện tại. Vì vậy, đáp án D là nhận định không thuộc đặc điểm của kiểm soát chất lượng.

Câu 37:

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng diễn ra sau quá trình sản xuất, khi sản phẩm đã hoàn thành và sẵn sàng để đưa ra thị trường và đến tay người tiêu dùng. Do đó, đáp án A là chính xác.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: